上海市装饰装修行业协会：勇担责任，为民解忧

胡先生住在上海杨浦区，上海市装饰装修行业协会的办公室在上海闵行区。上海市装饰装修行业协会今天（3月15日）举办“住宅装饰消费咨询开放日‘3•15’公益咨询活动”，在上海8个区设置了12个便民公益咨询服务点，胡先生宁可起个大早，花费近2小时，斜穿上海市区，来到上海市装饰装修行业协会本部，排在第一位，解决装修纠纷。

市民和企业代表都表示满意

上海市装饰装修行业协会的专家曹先生，接待了胡先生。据了解，胡先生主要反映施工周期、装修项目、质量等问题。

“合同是双方认定的，签字有效，如果有一方没有做到，就要向对方承担责任。”曹先生客观公正地点评此事，当场嘱咐装修公司，与胡先生约定日期，派出相关工作人员，上门解决问题。

胡先生和装修公司，均对调解结果表示满意。

“上海市装饰装修行业协会建有专家库，有一批来自行业各单位的专家，不只是‘315’出来，每周五都有专家在协会接待市民。”曹先生介绍，他从1997年起，从事装饰装修工作，对第一线各环节、各工种，拥有较丰富经验，可以较好协调市民和企业的关系。

承接12345市民热线的工单

“我们协会自2018年4月，举办第一次住宅装饰消费咨询开放日，以后每逢周五向市民开放，由协会组织行业专家为市民协调装修纠纷、解答装修疑问，取得了较好的社会反响。”上海市装饰装修行业协会秘书长沙峰介绍，“3•15”之际，该协会复制了住宅装饰消费资讯开放日的服务模式，在上海8个区设置12个便民公益咨询服务点，为市民提供装修前的咨询服务，以及装修纠纷的协调处理。

“为老百姓解忧，为社会减压。行业协会要发挥社会组织的作用，承担起应有责任。”沙秘书长透露，上海市装饰装修行业协会的专家库，即将发展成为专家调解委员会，将承担更大责任。“行业协会要同时服务好行业、企业、消费者和用户，不把纠纷上交，不推向社会，要努力就地解决。”而且要有根治意识，要推动企业加强管理、加强规范、加强员工培训，“坚持至今的每周五开放日活动，已经举办35场，接待了220户家庭，每次活动都在向市民传递安全感，把装饰装修行业的满满诚信，送给千家万户。”

上海市装饰装修行业协会已经在全国开创先例。2018年11月，上海的12345市民热线，在该协会开了端口，将全上海的有关装饰装修的市民来电，都转给该协会统一处理。此前，在全国范围，市民热线的工作，没有委托过社团组织。

沙峰秘书长和上海市装饰装修行业协会常务副秘书长阮蓓旎都认为，这是上海市相关部门对上海市装饰装修行业协会的信任。而上海市装饰装修行业协会没有辜负这一信任，据统计，自2019年1月25日正式接手至今，该协会共承接了115个工单，已解决90%以上的问题，体现了较高的效率、较强的执行力，体现了协会在全行业的影响力。

这个协会讲政治、有信仰、有闯劲

阮蓓旎着重介绍，该协会15位工作人员，从秘书长起都是80后和90后，年富力强、积极创新。“其中，9人是党员，余下的都是团员。我们是一个党建引领、主动作为、担当有为的团队。”

“他们讲政治、有信仰、有闯劲。”上海市装饰装修行业协会会长陈丽，今天参加了“315”活动，对协会工作表示满意。“每周五的开放日活动、即将成立的专家调解委员会、承接12345市民热线工单，这些工作的落实，对全国社团工作是一次次的创新。事实证明，协会的这些年轻人，在脚踏实地勇担责任、为民解忧。”陈丽寄望协会这些年轻人，挑起行业责任，在学习中成长，在磨难中前行。

本次3•15住宅装饰消费咨询开放日公益咨询活动支持单位名单

（排名不分先后，仅按企业名称笔划排序）

上海九鼎建筑装饰工程有限公司

上海千思装饰设计有限公司

上海亿唐建筑装饰工程有限公司

上海百姓装潢有限公司

上海幸赢装饰设计工程有限公司

上海尚高装潢设计工程有限公司

上海居丽建筑装潢工程有限公司

上海美凌装饰有限公司

上海隆古装饰设计有限公司

上海巢品建筑装饰设计工程有限公司

上海蓝宫装饰设计工程有限公司

上海瀚高室内装潢设计有限公司

各咨询点服务集锦

（协会咨询点）

（静安区解放日报咨询点）

（普陀区尚高装饰咨询点）

（徐汇区亿唐建筑咨询点）

（徐汇区居丽装潢咨询点）

（徐汇区瀚高装潢咨询点）

（徐汇区巢品建筑咨询点）

（松江区隆古装饰咨询点）

（浦东新区幸赢装饰咨询点）

（青浦区美凌装饰咨询点）

（嘉定区蓝宫装饰咨询点）

（嘉定区九鼎装饰咨询点）