前美国国防部特工：日常交流中，如何读懂一个人的身体语言？

编者按：目光接触、点头、身体前倾这些身体语言都在向你表示你的听众对谈话内容很感兴趣。本文作者Brianna Steinhilber 是NBC的新闻记者，在文中，她分享了前国防部特工、审讯员Evy Poumpouras对于身体语言的理解，Poumpouras指出，我们平常所说的话语只是冰山一角，在与他人的交流中，学会读懂身体语言这种非语言提示更为重要。

我们绝大多数人都处在会议环境中，即使不是天天开会，每周也会有一次会议：新工作面试、给客户做销售演示、办公室会议、向老板寻求加薪、甚至是在家里跟自己的另一半谈论一些敏感话题，例子众多，不再一一例举。

每次会议的前提可能不同，但目的是相同的：有效地传达自己的信息并取得理想的结果，无论是为自己拉到一名新客户还是给自己的工资添上一笔。

根据前国防部特工Evie Poumpouras的说法，你所说的只是冰山一角。她曾在测谎和人类行为的艺术和科学方面接受过专业训练，是一名审讯员。

有效沟通的4个支柱

在踏入房间之前，Poumpouras就建议你掌握四个基本要素，以使自己获得成功。

1. 学会成为积极的倾听者。“这意味着在别人跟你谈话时，不只是用你的耳朵，而是要运用所有的感官，学会观察房间里的人和氛围。我们当前生活环境很难让我们做到这点，因为这意味着你要把手机收起来，全身心投入，真正把自己放在那里。如果一旦分心，就无法真正做到身处于此。
2. 要有同理心。“我听到有人说，我希望别人怎么对我，我就会怎么对待别人。这是错误的。应该是别人希望你怎么对他，你就应该怎么对他。”Poumpouras说， “为了做到这一点，你必须了解你的听众，要做足功课。如果他们有社交媒体，就去上边看看，找出你们之间是否有共同点。人们喜欢找到彼此的共同之处；我们希望找到与我们相似的人。因此，要了解与你共处一室的人，知道什么该说，什么不该说，由此创造出信赖关系。
3. 创造合适的环境。Poumpouras说，你在何处跟人交谈很重要，意识到所处的环境真的非常重要。她给出的最好的建议？消除你与受众之间的障碍。“当你面前有一张桌子时，你就只能看到从腰部以上的情况，而其实下半身所传递的信息与上半身一样多。桌子会成为障碍，书本亦是如此。你会看到有人把书抱在胸前......就像一件防弹背心。当你这样做时，你就在切断自己的开放程度，这样一来你看上去就没有那么好接近了。我从来不站在演讲台的讲桌之后。因为我知道它会造成一个屏障，隔离我和听众。我希望我的听众能够跟我有共鸣，能够成为我们，而不是他们和我。
4. 调整好心态。“在你进行谈话之前一定要调整好心态，让自己强大起来。假装你要走上拳击场，” Poumpouras说，“听一些最动感的音乐，就是那些你跑5英里时听的音乐，或者是能让你自我感觉良好的歌曲；前一天晚上，看一些让你感到有力量的电影；或者走到淋浴间，冲个澡放松自己。有时候心随身动。做一些能让你感到勇敢强大的事情。如果你身边有人能帮你建立信心，跟这个人谈谈，或者通过音乐、电影、健身、充分使用自己的身体，创造内部的自信。做一些会改变你的心态，让你感到强大、坚强和勇敢的事情。“

如何读懂他人的身体语言

为成为最有效的沟通者打下坚实的基础是你要走的第一步。但是，有多少次，你开完会之后，想着“也不知道这会开的怎么样？”如果你去找，你就会发现处处都有迹象，你可以以此评估交流进展如何，并且在需要的地方做一些改进。

她说，要想知道你是否与听众——无论是你的老板，还是一屋子的同事亦或是你的孩子——产生共鸣，唯一的方式是看着对方。“我们沟通的大部分内容实际上是通过我们的身体，而不是通过我们所说的话语传递的。如果你不看着对方，就无法感觉到他们或感受到他们。我经常说，要睁开眼睛倾听。

以下是一些非语言线索，可以帮助你“读懂”：

• 点头。“如果人们参与进来，你会发现他们会点头。”Poumpouras说，“在我跟别人交谈时，当我发现他们上下点头，眼睛跟随着我，我就知道他们对我所说的话产生共鸣了。”
• 眼神接触：“眼神接触中断也是很正常的事。在你讲话的时候，人们不会老是看着你，这没关系。特别是如果他们试图去回忆的时候，你通常会看到他们上下或者左右地看，这是因为他们正试图进入能让他们获取该信息的这部分大脑。”Poumpouras说，“但是当你说话时，你想要确保那个人也能参与其中。如果他们看着别处，比如说在笔记本上涂涂画画，他们就没参与进来。这是我会寻找的迹象之一。”
• 姿势：“如果对方身体前倾，手掌打开向上，这就表明他们与你有共通，是好迹象，”Poumpouras说，“如果对方背靠在椅子上，看上去像是在打发时间或者很无聊，这就需要引起你的注意了。如果他本来背靠在椅子上，你说了某句话后，对方突然抱起双臂，你就明白自己说了些他不喜欢的话。但是如果你不看的话，你就注意不到这点。”

一个巴掌拍不响：关注自己的身体语言

“我们总是格外关注读懂对方的身体语言，但是他们只占50%，我们是剩下的50%，”Poumpouras说，“你必须得去思考：如果我看到自己走进一个房间，我会怎么想？你得调转过来，站在别人的角度看事情。”

通常情况下，当我们走进一间房间，我们的目标是让别人喜欢并尊重我们，但是，Poumpouras说，尊重不是我们求来的，而应该是你获得的。

“你无法让所有人都尊重你。我们得摒弃这种想法。尊重是别人给的，他们要么想给你，要么不想你给，所以如果我们过分纠结如何让别人尊重你，你会把自己逼疯的。你能做的就是掌控它，如何做到这点呢，关键在于你举手投足间的行为方式。”

从我们进入房间的那一刻就开始了，Poumpouras说，“你的姿势是什么？你站直了吗？有没有溜肩？下巴与地面平行吗？通过这简单的细节，你就把尊重掌控在自己手中，我们都见过那种一走进房间，就能让你感受到他的存在感的人。那就是你想要成为的人。”

当轮到你讲话时，Poumpouras说要用你的整个身体发言。“不要只是坐在那里干聊。双手也要动起来，说话时，把全身心都调动起来。如果你无法对自己的谈话内容感到激情澎湃，他们就更不会了。”

七个心理技巧，助你达成会议目标

除了做一些心理调适以在谈话中获得对方的尊重和注意，Poumpouras还推荐我们做一些精神上的转变。

1. 把自我意识留在门外。“当你问自己‘这个人喜欢我吗？’——那就是你的自我意识在说话。在谈判中，容不下你的自我意识。”Poumpouras说，“当我与别人交谈时，我会把自我意识寄存在门口，因为我只要关注我从那个人身上得到什么，而不是我自己的感受。你的自我意识会从中作梗。你更高的目标是什么？是不是要得到那份工作，还是让别人购买你的产品或者服务，无论是什么，那是我的目标，而‘不是他喜欢我吗？’”
2. 问自己：这个人需要我做什么？“我过去经常对犯人进行审讯。我走进一个房间的时候从来不会想着说：我需要他认罪。我会停下来思考，他们需要我说什么来帮助他们开口，告诉我他们做了什么？”她说，“我从来不会从我的角度跟他们说话，如果你进去，带着‘我需要，我想要’的想法，你就输了。你应该带着‘这个人需要什么？’的想法进去。”
3. 不要只是‘做你自己’。“根据打交道的对象不同，你所展示的自己的版本也要不一样。当你跟父母讲话或者跟重要的人物、自己的老板谈话时，你是不一样的。哪个版本的自己与当前的谈话对象最合拍，你就要调整到哪个版本上，”Poumpouras说道，“想一想：我需要调整。我做足了功课，这是这个人想要的。我知道自己从他们那儿需要得到什么，但是他们需要听我说什么才能让他们感到舒服、放得开，愿意买我所说的东西呢？”
4. 知道什么时候该保持安静。 Poumpouras说，你要尽可能地多听少说。“人们普遍认为如果自己控制整个谈话，他们就是有权力的一方。这是错误的，因为你什么也没学到。”她说，“与你交谈的人已经了解了你的一切：什么能激励你，你的议程是什么，你在想什么，你如何处理信息。但你对他们一无所知。因此，当我参加会议时，我会尽力确保其他人都发言，我最后发言。我想了解房间里的每个人，在脑海中做笔记，对每人有自己的判断，之后就可以更有智慧地发言。”
5. 基于事实。当你要求加薪或者升职时，尤其应该如此。“记录下你所做的工作，这样当你跟老板谈判的时候，你就能列出一张清单。这就是事实，你无法与逻辑事实争辩，”Poumpouras说，“你可不想进去跟老板说，‘我觉得我做得很好。’而是，‘我一直以来工作努力，表现优秀，您听我跟您说。’ 这会给你更多的力量和信心。你的背后是坚实的事实和数字，不是‘我需要’或者是‘我想要’，而是‘您看我做过什么。’”
6. 接受冲突。“在我们生活的世界中，冲突不可避免。我们费力去避免冲突，而就是在那时，我们才会感觉更糟。”Poumpouras说，“所以，我们需要改变心理。冲突也不是坏事，不要把冲突看作是消极的，要学会接受。冲突并不意味着别人对你大喊大叫，而是意味着你们之间存在异议，需要讨论。”
7. 利用TED法找到原因。总会有人不同意你意见，这没问题。重要的是，你要了解原因。要做到这一点，你可以记住TED法：告诉（tell me）、解释（explain）、描述（describe）。“告诉我为什么。解释一下你自己的想法。向我描述问题在什么地方。叮！抛给对方开放性问题。让他们告诉你答案。让他们置身现场，”她说，“我所有的会议都是TED法开场的，因为我想要搜集情报和信息，如此可知该驶往何处。”

原文链接：https://www.nbcnews.com/better/business/how-be-more-effective-communicator-according-former-secret-service-agent-ncna876611

编译组出品。编辑：郝鹏程