别因人废事，与职场混蛋相处有交战守则

在职场上最怕遇到难伺候的人，这种人如果是客户就算了，更可怕的是同事、老板成为自己朝九晚五人生中的难伺候的人，在生涯规划背后，与人不合通常是造成离职的最主要原因，但不论到哪里去都很难避免这种难伺候的人，哈佛商学院网站刊登与职场恶人相处的较战守则，鼓励大家遇到恶人，既来之则安之，与他和平共处就对了。

这篇文章先提供一些背景资料，强调职场恶人这个议题的吊诡之处。美国防止职场霸凌机构 (The Workplace Bullying Institute) 调查显示，50% 的美国人认为自己被持续性的霸凌，但问到自己是否曾经霸凌别人，只有不到 1% 的人承认。

人类对自己的弱点总是视而不见，因此要试图改变别人难如登天，我们只能想办法与这些人共处，把伤害降到最低。报导指出，如果非常重要的客户是难伺候的人，又没有其他人可以取代的时候，只能秉持一个观点就是“混蛋税”，意思是手段愈肮脏，最后要付出的代价愈高，且身边的人不会是什么好东西。

如果跟自己的老板就是很不合拍，这边建议换公司不如换部门，因为换公司一样会遇到这样的问题，有机会换部门就换部门，如 salesforce.com 的做法就很值得参考，公司工程部门每 3~4 个月会举办一个面谈活动，提供内部员工转部门的机会。

据了解，有些外商内部也鼓励员工轮调，后勤单位也是一样，高端主管更是每两三年就调动一次，因此就算与主管不合拍，忍个几年就可以解脱，相对中国企业就比较保守，许多主管在一个位子上做一辈子，底下员工换部门被视为一种背叛，在没有文化支持下，在古板企业上班的人换部门可能需要点外交手腕。

如果真的没办法换，也没办法离职，文章建议把这个恶人当作有毒物质，尽量避开他，研究发现只要离他 100 英尺远，对方就如同在另外一个国家一样对自己毫无影响，如果 25 英尺之内，自己被感染的机率就愈高。同时尽量减少与他接触的频率，譬如尽量透过 email 跟对方联络，收到对方的来信不要马上回答他，回覆时也尽量简短，目的是放慢与对方互动的节奏。

另外一种乐观应对的方法是把自己当成医生，假装自己正在观赏一具罕见地活标本，仅仅是观察而已，不要太投入。再来就是回击，但前提是必须彻底了解权力结构与动态，还要有盟友。当然如果这个人只是无知，并无恶意，专家仍建议先与之沟通，对于有恶意的人再采取行动。

要避免自己掉入陷阱，必须非常谨慎的对待每一次面试，切实感受面试者对待自己与其他人的态度，譬如有一个面试者在参访办公室时发现每个人都回避面试主管，大家都很安静好像很怕他，后来在面试的时候，就发现这个主管一直打断别人的话，不善于倾听，这就是一个很明显的讯号。此外也要与在那里工作的人谈一谈，就算对方不敢说实话，从交谈中多少可以感受出个什么气氛。

报导最后还提醒大家一个不变的定律，平均来说构成职场混蛋的条件，不外乎教育程度愈高，愈有钱且愈有声望的人，这种人通常愈糟糕。不过在另外一个极端，即教育程度相对不如他人，能力声望低，但企图心很强的人也有很大的机会成为混蛋。当然这些人当中也不乏虚怀若谷懂得尊重他人的人，只是不容易见到而已。

• Work With a Jerk? Here’s How To Survive

(首图来源：Flickr/Nguyen Hung Vu CC BY 2.0)