始于需求，终于满意

2023年3月14日青岛客运段西宁车队第四乘务组像往常一样值乘由青岛开往西宁的Z272/3次旅客列车。列车13点43分正点从青岛站始发。当列车快要行驶到青岛北站时，列车长董丙华，张军有序的组织全列乘务员统一着装，开双门，迎接旅客上车。14点零1分，列车准时到达青岛北站，全列乘务人员统一着装，打开车门迎接旅客上车。

列车乘务工作有条不紊的进行着，突然列车长董丙华的对讲机传来8车乘务员的报告：“董车，8车上了一名特殊重点旅客。”接到乘务员报告后两名列车长迅速赶往8号车厢了解重点旅客情况。经了解，是一名盲人旅客独自乘车前往西宁站。两名列车长了解情况后提前为旅客预约了西宁站重点旅客服务，及时对特殊重点旅客做出安全嘱托，并对本车厢的两名乘务员明确途中对重点旅客的服务标准。

3月15日17点32分列车准点到达西宁站。到站前列车及车站开启绿色通道，列车长张军提前来到8号车厢，帮旅客带好所有的行李，协助旅客出站。

旅客安全出站后，列车长张军和旅客家属做好交接工作后才放心离开。两名列车长悬着的心终于落下了。此次的服务标准证实了我们的工作始终秉持着“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念。同时我们也一直坚持青岛客运段工作理念“想干好总有办法，干不好没有理由。”我们一直在不断的提升服务质量，对待重点旅客我们坚持做到“三知三有”、“三要四心五主动”等。努力提升旅客在列车上的温馨感，幸福感。

海之情精神是一本厚重的书，弘扬青客人的红色故事。青岛客运段“海之情”品牌的服务精神一直在提升，而我们作为青客人也会将“海之情”品牌的服务越做越好。我们定会继续努力提升我们的服务质量，创造出更好的成绩。

担使命，要先行，海之情精神，永相传。